User Care Team Manager

Pumpkin recrute !

À propos

Pumpkin c’est l’app de paiement en peer to peer qui permet de demander ou d'envoyer de l'argent à ses amis instantanément et gratuitement. Pour cela il suffit d'avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d'être ami avec lui sur Facebook. Cas d'usages : sorties, frais colocs, argent de poche, covoit, weekend, cadeaux, etc…

Pumpkin c’est aussi Pumpkin Business, une solution de billetterie en ligne pour les professionnels (Pumpkin Event et Pumpkin Pro) et bientôt une banque mobile !

Descriptif du poste

Directement rattaché à la Head of Care, ton role sera de gérer et optimiser les performances de l'équipe Care afin d'atteindre les KPI et offrir un haut niveau de service, le tout via nos différents canaux de contacts. Tu analyseras les causes profondes et apportera des solution en relation avec l'équipe Care, tout en gardant un lien fort avec les autres corps de métier chez Pumpkin. En somme, tu seras le chef d'orchestre transverse en interne.

Tes principales missions (si tu les acceptes) seront:

  • Soutenir, coacher et développer les conseillers afin d’atteindre les objectifs.
  • Animer, leader et engager l'équipe afin qu'elle soit toujours au top
  • Soutenir la Head of Care dans le recrutement de nouveaux conseillers.
  • Piloter l’activité de production et de gestion des flux dans le respect des méthodes, process, plannings, indicateurs et engagements d’excellence opérationnelle.
  • Superviser la formation des nouveaux conseillers, en lien avec le Responsable Qualité et Formation, en conformité avec les exigences de formation de l’entreprise et du département.

Profil recherché

  • Pumpkin lover : tu connais Pumpkin, tu utilises l’appli et tu adores ça.
  • Tu as une empathie au-dessus de la moyenne et ta patience est légendaire. Tu restes calme lorsque tout le monde s’énerve.
  • Un leadership exceptionnel qui motivera et engagera les conseillers
  • Expérience en supervision : suivi de performance, animation, développement.
  • Proactivité, prise d’initiative et capacité à relever des défis en équipe.
  • Tu es orienté solution et a un coté créatif.
  • Tu es capable de gérer plusieurs projets en meme temps.
  • Tu maîtrise parfaitement la langue de Molière et manie la langue de Shakespeare (français irréprochable + anglais courant apprécié)

Process de recrutement

1/ Test d’écrit (rendu sous 2 jours maximum / 3 jours) à distance

2/ Call de screening avec Oscar, Recruteur

3/ One to one avec Claire, Head of User Care

4/ One to one avec Hugo, l'un des co-fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 16 mai 2021
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Punctual
  • Salaire : entre 30000€ et 40000€ / an