User Care Officer - Stage

Pumpkin recrute !

À propos

Pumpkin est une application mobile de paiement et de remboursement entre particuliers lancée en septembre 2014.

L'application permet de demander ou d'envoyer de l'argent à ses amis instantanément et gratuitement. Pour cela il suffit d'avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d'être ami avec lui sur Facebook. Exit les RIB, distributeurs de billets ou virements bancaires... et place à la simplicité ! Cas d'usages : sorties, frais colocs, argent de poche, covoit, weekend, cadeaux, etc. Notre communauté croît rapidement, et le produit Pumpkin va aussi considérablement évoluer dans les tous prochains mois.

Depuis notre lancement il y a 2 ans, nous avons une croissance mensuelle de + 15%, et avons une communauté de 200 000+ utilisateurs, dont 75% d’actif.

Nous commercialisons aussi 2 solutions de paiements destinés aux professionnels.

Descriptif du poste

Humain·e, tu sais trouver les mots justes pour composer et parfois déclamer des tirades simples, rassurantes et personnalisées. Tu es futé·e, bienveillant·e et empathique. Tu chouchoutes ceux qui ne jurent que par Pumpkin et tu rassures les sceptiques. Tu rédiges chaque message avec autant d’application qu’une newsletter ; tu t’amuses à ajouter la petite touche qui fera la différence. Tu carbures aux compliments des utilisateurs dont tu as dépassé les attentes ; ta journée s’illumine au son des applaudissements des utilisateurs initialement mécontents !

Tu jongles habilement entre nos clients pro, nos jeunes utilisateurs, leurs parents et parfois même leur grand-mère. Tu t’adaptes à chacun.

Tu sais déceler un incident de parcours, d’un problème technique plus grave. Ni l’un ni l’autre ne t’effraie. Quoi qu’il arrive tu appréhendes la situation avec flegme et détermination. Tu ne paniques jamais ! Tu trouves des solutions aux problèmes les plus incongrus.

Tu transmets à l’équipe produit les attentes et les requêtes des utilisateurs pour que l’application s’améliore sans cesse.

Profil recherché

  • Incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite. Tes amis te demandent de relire leurs rapports de stage et mémoire.
  • Tu as une empathie au-dessus de la moyenne et ta patience est légendaire. Tu restes calme lorsque tout le monde s’énerve.
  • Tu adores trouver des solutions aux problèmes des gens. Entendre ou lire ‘Désolé, on ne peut rien faire pour vous’ te donne la chair de poule.
  • Tu sais expliquer simplement des choses complexes en t’adaptant à ton interlocuteur. Ta grand-mère ne jure que par toi pour l’aider à utiliser son nouveau smartphone.
  • Rigoureux·se, tu es hyper organisé·e et tu arrives à suivre de plusieurs dossiers en parallèle.
  • Tu préfères discuter de la meilleure façon de résoudre un problème plutôt que de trouver la solution tout·e seul·e.

Quelques plus :

  • Tu es un·e amoureux·se de Pumpkin et tu maîtrises bien l’application.
  • Tu as déjà travaillé face à des clients et tu sais créer de la satisfaction à partir de ce qui est considéré comme normal.
  • Créatif·ve et original·e, tu as une jolie plume et un léger grain de folie. Tu gères un blog, écris des poèmes ou un journal intime.
  • Tu as une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet.

Process de recrutement

Stage - Rémunération selon profil + 50% de ton titre de transport

Pour postuler expliques-nous pourquoi tu es la personne idéale pour ce poste. Décris-nous tes projets, tes expériences et ce que tu penses apporter à notre équipe. Ton compte Twitter, un Blog ou tout autre travail écrit de ta main nous aidera à mieux te connaître.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 01 août 2017
  • Lieu : Paris, France (75009)