User Care Officer - dispo le samedi - CDI

Pumpkin recrute !

À propos

Nos utilisateurs sont nos meilleurs ambassadeurs (80% des nouveaux arrivants sur Pumpkin ont téléchargé l’application grâce à un ami). Ils doivent être traités avec le plus grand soin ; leur satisfaction est notre priorité.

Sur la scène, le service client fait preuve de créativité pour répondre à la fois rapidement et simplement à toutes les demandes des utilisateurs et des clients Pro qui nous contactent via le chat, par mail, téléphone ou nous interpellent via les réseau sociaux. Un utilisateur est aussi précieux qu’unique, cela doit se ressentir dans chaque échange.

En coulisse, le service client est l'ambassadeur des désirs de nos utilisateurs et de nos clients, afin que Pumpkin puisse offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

Le service client opère dans nos magnifiques bureaux au coeur de Paris au milieu de gâteaux, de jus fruits, du reste de l’équipe Business et d’autres start-up super inspirantes.

Avec plus de 15 000 nouveaux utilisateurs par mois, Pumpkin est en plein essor. L’enjeu est de taille : gérer la croissance du support client en offrant une expérience toujours plus personnalisée. Voilà un excellent terrain de jeu pour exprimer sa créativité : en piste !

Descriptif du poste

Humain·e, tu sais trouver les mots justes pour composer et parfois déclamer des tirades simples, rassurantes et personnalisées. Tu es futé·e, bienveillant·e et empathique. Tu chouchoutes ceux qui ne jurent que par Pumpkin et tu rassures les sceptiques. Tu rédiges chaque message avec autant d’application qu’une newsletter ; tu t’amuses à ajouter la petite touche qui fera la différence. Tu carbures aux compliments des utilisateurs dont tu as dépassé les attentes ; ta journée s’illumine au son des applaudissements des utilisateurs initialement mécontents !

Tu jongles habilement entre nos clients pro, nos jeunes utilisateurs, leurs parents et parfois même leur grand-mère. Tu t’adaptes à chacun.

Tu sais déceler un incident de parcours, d’un problème technique plus grave. Ni l’un ni l’autre ne t’effraie. Quoi qu’il arrive tu appréhendes la situation avec flegme et détermination. Tu ne paniques jamais ! Tu trouves des solutions aux problèmes les plus incongrus.

Tu transmets à l’équipe produit les attentes et les requêtes des utilisateurs pour que l’application s’améliore sans cesse.

Profil recherché

  • Tu es chaud pour travailler le samedi à la place d'un autre jour de la semaine et bonus c'est toi qui choisi ton day off !
  • Incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite. Tes amis te demandent de relire leurs rapports de stage et mémoire.
  • Tu as une empathie au-dessus de la moyenne et ta patience est légendaire. Tu restes calme lorsque tout le monde s’énerve.
  • Tu adores trouver des solutions aux problèmes des gens. Entendre ou lire ‘Désolé, on ne peut rien faire pour vous’ te donne la chair de poule.
  • Tu sais expliquer simplement des choses complexes en t’adaptant à ton interlocuteur. Ta grand-mère ne jure que par toi pour l’aider à utiliser son nouveau smartphone.
  • Rigoureux·se, tu es hyper organisé·e et tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle.
  • Tu préfères discuter de la meilleure façon de résoudre un problème plutôt que de trouver la solution tout·e seul·e.

Quelques plus :

  • Tu es un·e amoureux·se de Pumpkin et tu maîtrises bien l’application.
  • Tu as déjà travaillé face à des clients et tu sais créer de la satisfaction à partir de ce qui est considéré comme normal.
  • Créatif·ve et original·e, tu as une jolie plume et un léger grain de folie. Tu gères un blog, écris des poèmes ou un journal intime.
  • Tu as une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet.

Process de recrutement

CDD / CDI - 25 000€ brut + 50% de ton titre de transport

Pour postuler expliques-nous pourquoi tu es la personne idéale pour ce poste. Décris-nous tes projets, tes expériences et ce que tu penses apporter à notre équipe. Ton compte Twitter, un Blog ou tout autre travail écrit de ta main nous aidera à mieux te connaître.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 août 2017
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Salaire : entre 25000€ et 25000€ / an