Retention manager - CDI

Pumpkin recrute !

À propos

Pumpkin a été créée en 2014, par 3 étudiants qui souhaitaient décomplexer l’argent. Aujourd’hui c’est plus de 60 employés, 20 métiers différents répartis entre Lille et Paris et surtout près d’un million d’utilisateurs.

Pumpkin c’est l’application mobile qui permet d’envoyer ou de demander de l’argent instantanément et gratuitement à ses potes.

Pour cela il suffit d’avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d’être ami avec lui sur Facebook.
Exit les RIB, le cash et les excuses. Place à la simplicité !

Notre ambition : devenir le leader du paiement communautaire en Europe.

Descriptif du poste

Contexte

Notre communauté croît rapidement et le produit Pumpkin va aussi considérablement évoluer dans les tout prochains mois.

Depuis notre lancement, nous avons une croissance mensuelle de +20%. Nous dépasserons le million d'utilisateur d'ici la fin d'année. Nous entendons conserver ce rythme voire l'accélérer encore. Le challenge étant chaque mois plus important, nous sommes à la recherche d'un retention Manager pour fidéliser et consolider notre base utilisateurs.

Dans nos locaux en plein coeur du 10ème arrondissement de Paris, tu devras travailler main dans la main avec les différentes équipes. Tu seras épaulé·e par l'équipe Marketing / Data. Tu baigneras dans un écosystème de startups extrêmement riche (Euratechnologies, Paris & Co, Réseau Fintech, The Family, etc.) avec d’importantes responsabilités ainsi qu’une forte autonomie.

Missions :

Ta mission principale est de fidéliser les utilisateurs de Pumpkin en multipliant les initiatives percutantes pour engager nos utilisateurs, et les pousser à recommander Pumpkin.

  • Optimiser les parcours in app & écrans : compte, gamification, onboarding, ardoise,...

    • mise en place d'analyses quanti & quali
    • détection des points de friction
    • identification de quickwin
    • propositions ROIstes
  • Connaître nos utilisateurs : participer à l'évolution de la segmentation utilisateurs avec le CRM manager & l'équipe data

    • Identifier les opportunités :
    • veille, benchmarks
    • enquêtes utilisateurs
    • remontées Care
    • ateliers internes
  • Cadrer le lancement de nouvelles fonctionnalités de fidélisation : personnalisation, parrainage / partage, outil AB test,...

    • estimation du potentiel business
    • rédaction des notes de cadrage -> à destination des équipes produit : enjeux, points structurants de besoin, plan de tag, stratégie go to market,...
    • suivi des étapes clés : ateliers de mûrissement, démonstration,...
    • analyse de lancement, optimisation
    • mise en place des tableaux de bord de suivi
  • Mise en place d'un reporting mensuel sur l'ensemble des features & parcours clés

Profil recherché

Nous recherchons :

  • un état d'esprit : curiosité, compréhension des enjeux, créativité, sens de l’analyse, user centric,...
  • des expériences significatives à nous apporter : au moins 1 an dans un poste en tant que chef de projet digital / consultant / product marketing, logique test & lean, culture digitale mobile,...

Process de recrutement

  • Un échange téléphonique
  • Un cas pratique à préparer
  • On se rencontre dans nos locaux
  • Un entretien avec les fondateurs
  • Recommandations

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 15 décembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an