Retention Manager - Marketing Digital - CDI

Pumpkin recrute !

À propos

Pumpkin est une application mobile de paiement et de remboursement entre particuliers lancée en septembre 2014.

L'application permet de rembourser ou demander de l'argent à ses amis instantanément et gratuitement. Pour cela il suffit d'avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d'être ami avec lui sur Facebook. Exit les RIB, distributeurs de billets ou virements bancaires...
Cas d'usages : sorties, frais colocs, argent de poche, covoit, weekend, cadeaux, etc.

En 4 ans, Pumpkin est devenue l'une des références françaises de la Fintech et a démocratisé un nouvel usage auprès de plus de 700 000 personnes.
Pumpkin aujourd'hui c'est 40 personnes géniales réparties entre Lille et Paris, un environnement de travail centré sur l'innovation et le développement personnel, une organisation transparante qui invite à la collaboration.

3 raisons de nous rejoindre :

  • prendre part au développement d'un projet qui touchent directement des centaines de milliers de personnes
  • collaborer avec des personnes engagées qui valorisent la qualité de leur travail
  • vivre une aventure passionnante et challengeante

Descriptif du poste

Contexte

Pumpkin est une application mobile de paiement et de remboursement entre particuliers lancée en septembre 2014.

L'application permet de demander ou d'envoyer de l'argent à ses amis instantanément et gratuitement. Pour cela il suffit d'avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d'être ami avec lui sur Facebook. Exit les RIB, distributeurs de billets ou virements bancaires... et place à la simplicité ! Cas d'usages : sorties, frais de coloc, argent de poche, covoit', week-ends, cadeaux, etc. Notre communauté croît rapidement et le produit Pumpkin va aussi considérablement évoluer dans les tout prochains mois.

Depuis notre lancement, nous avons une croissance mensuelle de +20%. Nous dépasserons le million d'utilisateur en 2019. Nous entendons conserver ce rythme voire l'accélérer encore. Le challenge étant chaque mois plus important,ous sommes à la recherche d'un Retention Manager pour fidéliser et consolider notre base utilisateurs.

Dans nos locaux en plein coeur du 9ème arrondissement de Paris, tu devras travailler main dans la main avec les différentes équipes. Tu seras épaulé·e par l'équipe Marketing. Tu baigneras dans un écosystème de startups extrêmement riche (Euratechnologies, Paris & Co, Réseau Fintech, The Family, etc.) avec d’importantes responsabilités ainsi qu’une forte autonomie.

Missions :

Ta mission principale est de fidéliser la communauté de Pumpkin en multipliant les initiatives percutantes pour activer et engager nos utilisateurs.

  • Connaître nos utilisateurs :
  • Créer des dashboards analytics, déterminer et mettre en place des funnels de conversion à suivre
  • Faire évoluer le plan de taggage de l'app en binôme avec le data analyst
  • Catégoriser les users selon leurs usages pour proposer des actions personnalisées
  • Participer à l'évolution et au challenge de la Segmentation de nos users
  • Accompagner l'ensemble des équipes sur les analyses produit et participer à la culture data de Pumpkin

  • Participer à l'amélioration de l'application Pumpkin :

  • Veille, benchmark

  • Détection de points de friction et optimisations

  • Lancement de nouvelles features pour fidéliser les users

    personnalisation
    parrainage/ partage
    gamification

  • Apporter une vision test & learn et construire les Customer Journey :

  • Créer un backlog de tests sur les différents touchpoints user (animation in app, push hors app, push in app, mailing, etc)

  • Automatiser les tests sucessfull

  • Mettre en place les plans de contact sur les nouveautés produit

  • Animation de la communauté ambassadeurs

  • Suivi KPIs campagne et optimisation

  • Mise en place d'un suivi sur l'incrémental et les impacts à Moyen Terme

  • Suivi des impacts des actions sur les segments utilisateurs

Missions occasionnelles : tests leviers acquisition, user reaserch : appuyer les optimisations produit proposées & valider les questionnements designs,..

Profil recherché

Nous recherchons un état d'esprit : curiosité, compréhension des enjeux, créativité, sens de l’analyse, user centric,...
Et des expériences significatives à nous apporter : maîtrise d'outils analytiques, actions de fidélisation auprès d'une forte audience B2C d'au moins un an, culture digitale web ou mobile,...

Process de recrutement

  • Un échange téléphonique
  • On se rencontre dans nos locaux
  • Recommandations

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 07 octobre 2019
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans