Fraud Analyst F/H - CDI - Paris

Pumpkin recrute !

À propos

Pumpkin se lance dans de nouveaux projets avec une dimension fraude importante, et cherche son nouveau talent pour créer de toute pièce un service dédié.

Descriptif du poste

Résolument tourné vers sa base utilisateurs, Pumpkin met en oeuvre une stratégie "Waouh!" au sein de son équipe Care dédié au service clients. Rattaché(e) à la Head of Care, le rôle du Fraud Analyst est de repérer et d'exclure les utilisateurs malveillants de l’application.

Pour cela, le/la Fraud Analyst oriente ses missions autour des axes suivants:

Prévention & détection

  • Suivre de prêt chaque lancements afin de s'assurer qu'ils soient en conformité avec les processus de gestion de la fraude
  • Etre en étroite collaboration avec la Responsable Qualité et Formation afin de s'assurer que les procédures et les formations prennent en compte les contraintes liées à la Fraude
  • Analyser quotidiennement les comportements anormaux et frauduleux (scoring) pour mettre en place des actions préventives ou correctives.
  • Collaborer avec notre partenaire Mangopay (solution de paiement), afin d'analyser leurs remontées de profils suspects, et de leur envoyer les informations de compte de typologie "fraude et arnaque".

Traitement

  • Prendre en charge les tickets et appels de victimes d'arnaque
  • Prendre en charge les tickets et appels suspects
  • Contacter les particuliers qui utilisent l'appli pour faire de la vente afin de les orienter sur la version pro
  • Analyser les profils "suspects" envoyés par l'équipe Care
  • Prendre en charge les contestations liées aux débits
  • S'assurer de la confidentialité des informations durant les investigations
  • Prendre en charge les réquisitions judiciaires

Amélioration continue

  • Contribuer à l'optimisation du Back Office afin d'en maximiser l'efficacité
  • Remonter les bugs et tenir à jour les besoins en terme d'amélioration des outils fraude
  • Améliorer la détection des fraudes en suggérant de nouvelles solutions, process ou organisations
  • Tenir à jour les statistiques quotidiennes de la fraude et mettre en place des rapports de gestion des risques

Management

Le service Care dispose d'une personne attribuée à la gestion des conflits et de la fraude, qui oeuvre tous les jours à répondre aux utilisateurs sur ces sujets. Le/la Fraud Analyst sera en charge de manager cette personne et de la faire monter en compétence sur les aspects juridiques liés à la fraude.

Profil recherché

Véritable détective dans l'âme, vous aimez enquêter et gérer les situations frauduleuses sous tous leurs aspects: règlementaires, relationnels, procéduriers.

Plus précisément:

  • vous maitrisez parfaitement Excel
  • vous avez une première expérience confirmée dans le domaine de la gestion de la fraude
  • vous avez déjà travaillé en SAV/Call-centers
  • vous savez vous adapter à un environnement changeant et faites preuve de pragmatisme et de flexibilité dans votre travail

Bonus:

  • vous connaissez le logiciel de Business Intelligence "Tableau"
  • vous avez déjà travaillé avec de outils de gestion de la relation clients, type Helpscout
  • vous parlez Anglais, ou une autre langue étrangère

Modalités

  • Poste basé à Paris dans le 10ème arrondissement
  • Démarrage: dès que possible
  • Package:
  • rémunération fixe + variable sur objectifs (selon profil)
  • mutuelle prise en charge à 100%
  • remboursement transport à hauteur de 50%
  • CE un budget mensuel par salarié pour des activités de loisirs

Process de recrutement

Première prise de contact par téléphone.
Entretien avec la Responsable RH.
Entretien avec la manager, Head of Care.
Rencontre avec des membres du service Care.
Entretien avec les fondateurs.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 06 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Punctual