Customer Support Officer - Bank H/F

Pumpkin recrute !

À propos

Pumpkin a été créée en 2014, par 3 étudiants qui souhaitaient décomplexer l’argent. Aujourd’hui c’est plus de 60 employés, 20 métiers différents répartis entre Lille et Paris et surtout plus d’un million d’utilisateurs.

Pumpkin c’est l’application mobile qui permet d’envoyer ou de demander de l’argent instantanément et gratuitement à ses potes. Pour cela il suffit d’avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d’être ami avec lui sur Facebook. Exit les RIB, le cash et les excuses. Place à la simplicité !

Pumpkin c’est aussi une néo-banque, avec une carte bancaire lancée il y a quelques mois auprès de sa cible principale: jeune et urbaine. Dans ce contexte, nous recherchons un/une Customer Support Agent pour s’occuper des tous premiers clients de la carte, au sein d'une équipe Care de 12 personnes, dont 3 dédiées à la banque.

Descriptif du poste

L’équipe Care de Pumpkin fait preuve de créativité pour répondre à la fois rapidement et simplement à toutes les demandes via le chat, le mail, le téléphone ou via les réseaux sociaux. Un client est aussi précieux qu’unique, cela doit se ressentir dans chaque échange. L’enjeu est de taille : gérer la croissance du support client en offrant une expérience toujours plus personnalisée. Voilà un excellent terrain de jeu pour exprimer sa créativité : en piste !

Day-to-day:

  • répondre aux demandes entrantes via mail, chat, réseaux sociaux, téléphone
  • Assurer le suivi relationnel des bugs en contactant pour prévenir, s'excuser, proposer une solution aux clients qui ne nous ont pas contactés
  • mener des opérations de recontacte spontané de nos clients
  • diffuseur de bonheur et wahoo effect : mener des opérations spéciales, faire des cadeaux clients
  • de manière occasionnelle, mener des enquêtes clients
  • réflexion sur l’amélioration des outils

Humain·e, tu sais trouver les mots justes pour composer et parfois déclamer des tirades simples, rassurantes et personnalisées. Tu es futé·e, bienveillant·e et empathique. Tu chouchoutes ceux qui ne jurent que par Pumpkin et tu rassures les sceptiques. Tu rédiges chaque message avec autant d’application qu’une newsletter ; tu t’amuses à ajouter la petite touche qui fera la différence. Tu carbures aux compliments des clients dont tu as dépassé les attentes ; ta journée s’illumine au son des applaudissements des clients initialement mécontents !
Tu sais déceler un incident de parcours, d’un problème technique plus grave. Ni l’un ni l’autre ne t’effraie. Quoi qu’il arrive tu appréhendes la situation avec flegme et détermination. Tu ne paniques jamais ! Tu trouves des solutions aux problèmes les plus incongrus.

Profil recherché

  • Tu as une empathie au-dessus de la moyenne et ta patience est légendaire. Tu restes calme lorsque tout le monde s’énerve.
  • Tu adores trouver des solutions aux problèmes des gens. Entendre ou lire ‘Désolé, on ne peut rien faire pour vous’ te donne la chair de poule.
  • Tu as le team spirit et tu sais travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe.
  • Tu sais expliquer simplement des choses complexes et tu t’adaptes à ton interlocuteur. Ta grand-mère ne jure que par toi pour l’aider à utiliser son nouveau smartphone.
  • Incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite.
  • Rigoureux·se, tu es hyper organisé·e et tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle.
  • Tu préfères discuter de la meilleure façon de résoudre un problème plutôt que de trouver la solution tout·e seul·e.
  • Tu transmets à l’équipe produit les attentes et les requêtes des utilisateurs pour que l’application s’améliore sans cesse.

Quelques plus :

  • Tu es un·e amoureux·se de Pumpkin et tu maîtrises bien l’application.
  • Tu as déjà travaillé face à des clients et tu sais créer de la satisfaction à partir de ce qui est considéré comme normal.
  • Créatif·ve et original·e, tu as une jolie plume et un léger grain de folie. Tu gères un blog, écris des poèmes ou un journal intime.
  • Tu as une bonne culture des médias sociaux, des start-ups et de la communication sur Internet.

Pumpkin veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté d'utilisateurs. Nous offrons à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Poste basé au 1 rue de Metz, dans le 10ème

Date de publication : 01/09/2020

Process de recrutement

Entretien téléphonique de 30 minutes avec Anissa, HR officer & Recruiter, ou Natacha, Head of HR Development
Test à distance (cas pratique)
Entretien physique ou visio d'1 heure avec Tony, Head of Care, et Philippine, Head of Project
Entretien physique ou visio d'1 heure avec Hugo, COO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 27 septembre 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Télétravail partiel possible