CRM manager - CDI

Pumpkin recrute !

À propos

Pumpkin c’est l’app de paiement en peer to peer qui permet de demander ou d'envoyer de l'argent à ses amis instantanément et gratuitement. Pour cela il suffit d'avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d'être ami avec lui sur Facebook. Cas d'usages : sorties, frais colocs, argent de poche, covoit, weekend, cadeaux, etc…

Pumpkin c’est aussi Pumpkin Business, une solution de billetterie en ligne pour les professionnels (Pumpkin Event et Pumpkin Pro) et bientôt une banque mobile !

Descriptif du poste

Contexte

Pumpkin est une application mobile de paiement et de remboursement entre particuliers lancée en septembre 2014.

L'application permet de demander ou d'envoyer de l'argent à ses amis instantanément et gratuitement. Pour cela il suffit d'avoir le numéro de téléphone du destinataire, ou d'être ami avec lui sur Facebook. Exit les RIB, distributeurs de billets ou virements bancaires... et place à la simplicité ! Cas d'usages : sorties, frais de coloc, argent de poche, covoit', week-ends, cadeaux, etc. Notre communauté croît rapidement et le produit Pumpkin va aussi considérablement évoluer dans les tout prochains mois.

Depuis notre lancement, nous avons une croissance mensuelle de +20%. Nous dépasserons le million d'utilisateur en 2019. Nous entendons conserver ce rythme voire l'accélérer encore. Le challenge étant chaque mois plus important,ous sommes à la recherche d'un CRM Manager pour fidéliser et consolider notre base utilisateurs.

Dans nos locaux en plein coeur du 9ème arrondissement de Paris, tu devras travailler main dans la main avec les différentes équipes. Tu seras épaulé·e par l'équipe Marketing / Data. Tu baigneras dans un écosystème de startups extrêmement riche (Euratechnologies, Paris & Co, Réseau Fintech, The Family, etc.) avec d’importantes responsabilités ainsi qu’une forte autonomie.

Missions :

Ta mission principale est de fidéliser la communauté de Pumpkin en multipliant les initiatives CRM percutantes pour activer et engager nos utilisateurs.

  • Connaître nos utilisateurs :
  • Catégoriser les users selon leurs usages pour proposer des actions personnalisées
  • Participer à l'évolution et au challenge de la Segmentation de nos users avec l'équipe data
  • Communiquer et vulgariser la segmentation pour partage à l'ensemble des salariés

  • Maîtriser l'ensemble des outils CRM :

  • Veille, benchmarks, challenge des solutions actuelles, connaissance des solutions marché

  • Relations agence

  • Détection et anticipation des besoins d'optimisation, MAJ,... à destination des équipes de développement

  • Apporter une vision test & learn et construire les Customer Journey :

  • Veille, benchmarks

  • Créer un backlog de tests sur les différents touchpoints user (animation in app, push hors app, push in app, mailing, etc)

  • Automatiser les tests sucessfull

  • Mettre en place les plans de contact des nouveautés produit

  • Animer des ateliers autour de problématiques spécifiques

  • Animation de la communauté ambassadeurs (en binôme avec l'alternant.e marketing)

  • Analyses & optimisations :

  • Suivi KPIs campagne et optimisations

  • Mise en place d'un suivi sur l'incrémental et les impacts à Moyen Terme avec l'équipe data

  • Suivi des impacts des actions sur les segments utilisateurs avec l'équipe data

  • Répondre au besoin Go To Market des features :

  • Anticiper les besoins de redirections des différents canaux : mails, pushs,..

  • Participer au cadrage avec l'équipe product marketing

  • Missions ponctuelles :

  • Participer à la construction du go to market lors du cadrage de nouveau produit

  • Etre garant.e du respect juridique : consoles de préférences, ..

  • Assurer les communications de l'équipe Care auprès d'une audience large

Profil recherché

Nous recherchons :

  • un état d'esprit : curiosité, compréhension des enjeux, créativité, sens de l’analyse, user centric,...
  • des expériences significatives à nous apporter : maîtrise d'outils CRM, actions de fidélisation auprès d'une forte audience B2C au moins un an, culture digitale mobile,...

Process de recrutement

  • Un échange téléphonique
  • Un cas pratique à préparer
  • On se rencontre dans nos locaux
  • Un entretien avec les fondateurs
  • Recommandations

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 décembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an